Política de privacidad

1. Empresa y responsable del tratamiento

La entidad responsable de la información personal tratada a través de Kaptik es:

• Empresa: KOI
• Servicio: Kaptik
• Ubicación: República de Corea
• Contacto de privacidad: wethekoi@gmail.com

Puede comunicarse con nosotros a través de la dirección indicada para consultas de privacidad, solicitudes de ejercicio de sus derechos o reclamaciones.

2. Información que recopilamos

Recopilamos la siguiente información en la medida necesaria para prestar y operar el Servicio.

2.1 Información de la cuenta

Cuando usted crea una cuenta de Kaptik o inicia sesión en ella, podemos procesar:

• Dirección de correo electrónico
• Identificador de la cuenta
• Método de inicio de sesión e información de autenticación
• Identificadores de cuenta proporcionados por proveedores de inicio de sesión de terceros, como Google o Apple

Si inicia sesión con una cuenta externa como Google o Apple, únicamente recibimos la información que dicho proveedor de inicio de sesión pone a disposición y que resulta necesaria para el Servicio.

Utilizamos esta información para la identificación del usuario, la autenticación, la gestión de la cuenta, la verificación de la suscripción, la atención al cliente y la operación del Servicio.

2.2 Información de uso del Servicio

Cuando usted utiliza Kaptik, la siguiente información puede generarse o recopilarse de forma automática:

• Fecha, hora y frecuencia de uso del Servicio
• Funciones utilizadas
• Tiempo de uso de traducción y subtitulado
• Tipo de plataforma utilizada
• Videos vistos con Kaptik e información relacionada con esos videos
• Uso de funciones e interacciones dentro del Servicio
• Información del plan y de uso, incluidos los planes Free, Lite y Pro
• Registros de errores y fallos
• Dirección IP
• Información de país o región
• Navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo
• Versión de la aplicación o del Servicio
• Registros técnicos generados durante la operación del Servicio

Podemos utilizar esta información para prestar el Servicio, calcular el uso, investigar errores, mantener la seguridad, prevenir abusos, mejorar la experiencia del usuario y desarrollar el Servicio.

2.3 Información de procesamiento de audio y traducción

Cuando usted activa las funciones de traducción o subtitulado, Kaptik puede procesar el audio y los metadatos mínimos necesarios para prestar el Servicio.

El audio puede procesarse con fines tales como el reconocimiento de voz, la traducción, la generación de subtítulos, la identificación de hablantes y las explicaciones contextuales solicitadas por el usuario.

No utilizamos el audio de los usuarios con la finalidad de identificar a personas más allá de lo necesario para prestar el Servicio.

El audio y los datos de procesamiento relacionados se tratan únicamente en la medida necesaria para prestar y operar técnicamente el Servicio, y no se conservan por más tiempo del razonablemente necesario, salvo que exista una necesidad operativa o legal específica.

2.4 Información de pago y suscripción

Los pagos de los servicios de pago de Kaptik pueden procesarse a través de los siguientes servicios de pago de terceros:

• Web: Lemon Squeezy
• iOS: Apple App Store
• Android: Google Play

No almacenamos directamente el número completo de su tarjeta de crédito ni la información de su cuenta bancaria.

Podemos recibir la siguiente información de los proveedores de pago:

• Identificador de compra o de pedido
• Estado de la suscripción
• Plan de suscripción
• Fecha de pago y de renovación
• Importe y moneda del pago
• Estado de reembolso o cancelación
• Dirección de correo electrónico o identificador de cuenta asociado al pago

Utilizamos esta información para la gestión de suscripciones, la habilitación del acceso, los reembolsos, la atención al cliente, la contabilidad y el cumplimiento legal.

3. Cómo utilizamos la información

Podemos utilizar la información recopilada con los siguientes fines:

• Registro, autenticación y gestión de cuentas
• Prestación de subtítulos, reconocimiento de voz, traducción y explicaciones contextuales
• Gestión de los límites de uso y del estado de suscripción de los planes Free, Lite y Pro
• Procesamiento de pagos y reembolsos
• Mejora de la calidad del Servicio y de las traducciones
• Diagnóstico de errores y resolución de problemas técnicos
• Análisis de patrones de uso y de la interacción con las funciones
• Desarrollo de nuevas funciones y productos
• Prestación de atención al cliente
• Mantenimiento de la seguridad y prevención de abusos
• Cumplimiento de obligaciones legales y resolución de controversias

Utilizamos la información dentro del ámbito razonablemente relacionado con los fines para los que fue recopilada.

Si la legislación aplicable exige un consentimiento específico para un uso sustancialmente distinto de la información personal, seguiremos los procedimientos requeridos.

4. Análisis y uso de los datos del Servicio

Podemos analizar el uso de la traducción, los tipos de plataforma, la frecuencia de uso de las funciones, los videos vistos con Kaptik y otra información de uso del Servicio para mejorar su calidad y la experiencia del usuario.

Cuando resulte apropiado, podemos agregar información de múltiples usuarios o anonimizarla de modo que no puedan identificarse personas concretas, y utilizar dicha información con fines que incluyen:

• Mejorar el Servicio y sus funciones
• Analizar patrones y tendencias de uso
• Desarrollar nuevas funciones y productos
• Operación del Servicio y estrategia de negocio
• Estadísticas e investigación

La información utilizada de este modo no tiene por objeto identificar a usuarios concretos, y no incluimos información directamente identificativa, como nombres o direcciones de correo electrónico, en dichos resultados de análisis.

5. Proveedores de servicios externos

Podemos recurrir a proveedores de servicios externos cuando sea necesario para operar Kaptik.

Infraestructura de nube y datos

Podemos utilizar proveedores de infraestructura de nube y de datos para la gestión de cuentas, las bases de datos, la operación de servidores y el almacenamiento de datos relacionados con el Servicio.

Servicios de autenticación

La autenticación de cuentas puede prestarse a través de proveedores de inicio de sesión de terceros como Google y Apple.

Servicios de pago

Lemon Squeezy, Apple y Google pueden procesar los pagos de suscripciones, la información de pago y los reembolsos.

Analítica y monitoreo de errores

Podemos utilizar herramientas de analítica y de monitoreo de errores para comprender el uso, el rendimiento y los problemas técnicos del Servicio.

Cuando recurrimos a proveedores de servicios externos, procuramos limitar el tratamiento de datos a lo necesario para prestar los servicios correspondientes.

Cada proveedor también puede tratar la información conforme a su propia política de privacidad y a los acuerdos aplicables con nosotros.

6. Comunicación de información personal

No vendemos ni divulgamos arbitrariamente información personal identificable a terceros, salvo en las siguientes circunstancias:

• Usted ha otorgado su consentimiento previo
• El tratamiento por parte de un proveedor de servicios externo es necesario para prestar el Servicio
• La divulgación es exigida por la legislación aplicable o por un requerimiento legítimo de una autoridad pública
• La divulgación es legalmente necesaria para proteger los derechos o la seguridad de la Empresa, de nuestros usuarios o de terceros

La información que ha sido debidamente anonimizada o agregada de modo que no puedan identificarse personas podrá utilizarse para el análisis del servicio, la investigación, el desarrollo de productos y las operaciones del negocio.

7. Conservación y eliminación de la información personal

Por regla general, conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fue recopilada.

Información de la cuenta

La información de la cuenta se conserva, por regla general, mientras la cuenta permanezca activa.

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde My Account, en el sitio web o en la aplicación de Kaptik. La eliminación surte efecto de inmediato y los datos de su cuenta, el historial de reproducción, la configuración, los comentarios y los reportes se eliminan sin período de espera. Si no puede iniciar sesión, puede solicitar la eliminación escribiendo a wethekoi@gmail.com.

La eliminación de la cuenta es permanente y no se puede deshacer. No podemos restaurar una cuenta eliminada ni los datos asociados a ella.

Determinados registros no se eliminan con la supresión de la cuenta; por ejemplo, los registros de cambios de suscripción y de pagos que debemos conservar conforme a la normativa fiscal y contable, así como un hash irreversible de su dirección de correo electrónico utilizado para evitar acciones de remarketing. Para un desglose detallado, consulte Elimina tu cuenta y tus datos.

Eliminar su cuenta no cancela una suscripción de pago activa. Si se suscribió a través de App Store o Google Play, deberá cancelarla por separado en los ajustes de suscripciones de su dispositivo; de lo contrario, los cargos podrían continuar.

Registros de uso del Servicio

Los registros de uso del Servicio pueden conservarse durante el período necesario para la operación del Servicio, la gestión del uso, el análisis, la resolución de incidencias y la seguridad.

Una vez cumplidos los fines correspondientes, la información podrá ser eliminada o anonimizada.

Audio y datos de procesamiento

El audio y los datos relacionados se procesan en la medida necesaria para ofrecer las funciones de subtitulado y traducción.

Cuando dejen de ser necesarios para la prestación del Servicio o para la resolución de problemas técnicos, dichos datos podrán eliminarse o tratarse en una forma que ya no esté vinculada a una persona.

Información de transacciones y suscripciones

La información de transacciones y suscripciones puede conservarse durante los períodos exigidos por la legislación aplicable en materia de comercio electrónico, fiscalidad, contabilidad u otras materias.

Cuando ya no necesitamos conservar información personal, la eliminamos o destruimos mediante métodos diseñados para dificultar su recuperación.

La información que deba conservarse conforme a la legislación aplicable podrá almacenarse por separado durante el período de conservación exigido.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de Kaptik puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener las sesiones de inicio de sesión, prestar el Servicio, analizar el uso y mejorar la experiencia del usuario.

Las cookies son pequeños fragmentos de información almacenados en su navegador o dispositivo.

Usted puede restringir o eliminar algunas o todas las cookies mediante la configuración de su navegador.

No obstante, bloquear las cookies necesarias para la autenticación o para funcionalidades esenciales del Servicio puede impedir que ciertas funciones de Kaptik operen correctamente.

Cuando así lo exija la legislación aplicable, ofreceremos controles adecuados para las tecnologías no esenciales de analítica o de publicidad.

9. Tratamiento y transferencias internacionales

Kaptik presta servicios a usuarios de todo el mundo, y algunos proveedores de servicios externos pueden operar servidores fuera de la República de Corea.

En consecuencia, determinada información necesaria para la gestión de cuentas, la autenticación, los pagos o la operación del Servicio puede almacenarse o tratarse fuera de la República de Corea.

Cuando se produzcan transferencias internacionales, facilitaremos la información exigida por las leyes de privacidad aplicables y, cuando sea necesario, obtendremos el consentimiento o nos ampararemos en otro mecanismo lícito de transferencia.

Adoptamos medidas razonables para asegurar que los proveedores de servicios externos implementen salvaguardas técnicas y organizativas apropiadas.

Cuando se transfiera información personal de usuarios de la UE, el EEE o el Reino Unido fuera de dichas regiones, podremos ampararnos en decisiones de adecuación, Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos lícitos de transferencia cuando resulte exigible.

10. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal frente a pérdida, acceso no autorizado, divulgación, alteración o uso indebido.

Según las circunstancias, estas medidas pueden incluir:

• Restringir el acceso a la información personal y a los datos de autenticación
• Cifrar los datos durante su transmisión
• Controles de acceso para cuentas y sistemas
• Monitoreo de registros de seguridad y de actividad sospechosa
• Gestión de permisos de acceso a la información personal
• Mantenimiento de actualizaciones de seguridad de sistemas y servicios

No obstante, ningún método de transmisión de datos por internet ni de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

11. Sus derechos de privacidad

Según la legislación de privacidad aplicable, usted puede tener derechos que incluyen:

• Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted
• Solicitar la rectificación de información inexacta
• Solicitar la eliminación de información personal
• Solicitar la limitación o la suspensión del tratamiento
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él
• Solicitar la portabilidad de los datos cuando la legislación aplicable la reconozca
• Oponerse a determinados tipos de tratamiento

Puede presentar una solicitud a través de wethekoi@gmail.com.

También puede eliminar su cuenta usted mismo en cualquier momento desde My Account, sin necesidad de contactarnos. Consulte Elimina tu cuenta y tus datos para saber qué se elimina y qué se conserva.

Para proteger su información personal, podemos verificar razonablemente su identidad antes de tramitar una solicitud.

La eliminación de su cuenta puede restringir o impedir de forma permanente el uso posterior del Servicio.

12. Usuarios en Europa y el Reino Unido

Cuando resulten aplicables el GDPR o el UK GDPR, podemos tratar la información personal sobre una o varias de las siguientes bases legales:

• La ejecución de un contrato con el usuario y la prestación del Servicio
• El cumplimiento de obligaciones legales
• El consentimiento del usuario
• Nuestros intereses legítimos, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades fundamentales del usuario

Los usuarios pueden tener derecho, conforme a la legislación aplicable, a acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, obtener su portabilidad, oponerse al tratamiento y presentar una reclamación ante una autoridad de control.

No adoptamos decisiones que produzcan efectos jurídicos o similarmente significativos sobre los usuarios basadas únicamente en el tratamiento automatizado.

13. Usuarios en los Estados Unidos

Cuando nos resulten aplicables las leyes estatales de privacidad de los Estados Unidos, los residentes de dichos estados pueden tener derecho a acceder a su información personal, eliminarla, corregirla u oponerse a determinados usos de la misma.

No operamos el Servicio con la finalidad de vender información personal identificable.

La información de uso del Servicio agregada o anonimizada que no permita identificar a una persona podrá utilizarse para la mejora del Servicio y de los productos, estadísticas, investigación y operaciones del negocio.

Si en el futuro realizamos un tratamiento de datos que constituya una "venta" (sale) o "cesión" (sharing) de información personal conforme a la legislación aplicable, facilitaremos los avisos y los mecanismos de exclusión que dicha legislación exija.

14. Usuarios en la República de Corea

Cuando resulte aplicable la Ley de Protección de Información Personal de la República de Corea, gestionamos la información personal —incluidos sus fines de tratamiento, períodos de conservación, tratamiento externo y transferencias internacionales— conforme a la legislación aplicable.

Los usuarios pueden solicitar el acceso, la rectificación, la eliminación, la suspensión del tratamiento o la retirada del consentimiento conforme a la legislación aplicable.

Cuando encargamos a terceros el tratamiento de información personal o transferimos información personal fuera de la República de Corea, cumplimos los requisitos legales y las salvaguardas aplicables.

15. Privacidad de los menores

Protegemos la información personal de los menores conforme a la legislación aplicable.

Cuando se requiera el consentimiento de los padres o del representante legal para usuarios por debajo de cierta edad, podremos exigir dicho consentimiento cuando sea necesario.

Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento legalmente exigido, eliminaremos la información o adoptaremos las demás medidas que exija la legislación aplicable.

Los padres o representantes legales pueden comunicarse con nosotros en wethekoi@gmail.com en relación con la privacidad de los menores.

16. Incidentes de seguridad de los datos

Si se produce una violación de datos, pérdida, acceso no autorizado u otro incidente que afecte a información personal, adoptaremos medidas razonables para mitigar su impacto.

Cuando así lo exija la legislación aplicable, notificaremos el incidente a los usuarios afectados y a las autoridades competentes y facilitaremos la información requerida.

17. Servicios externos y enlaces

Kaptik puede contener enlaces o funciones que conectan con servicios o sitios web externos no operados por nosotros.

Las prácticas de privacidad de dichos servicios se rigen por sus respectivas políticas de privacidad.

No somos responsables del tratamiento de información personal que dichos terceros realicen de forma independiente.

18. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en el Servicio, en nuestras prácticas comerciales o en la legislación aplicable.

Cuando actualicemos la Política, modificaremos la fecha de "Última actualización".

Si un cambio afecta de forma sustancial al modo en que se trata la información personal, podremos notificarlo a través del Servicio, por correo electrónico o por otro medio razonable.

Cuando la legislación aplicable exija un consentimiento específico, lo obtendremos.

19. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre nuestras prácticas de privacidad, desea ejercer sus derechos de privacidad o desea presentar una reclamación relacionada con la privacidad, comuníquese con nosotros en:

• Empresa: KOI
• Servicio: Kaptik
• País: República de Corea
• Correo electrónico: wethekoi@gmail.com

Revisaremos y responderemos a las solicitudes conforme a los procedimientos y plazos exigidos por la legislación aplicable.