Legal
Elimina tu cuenta y tus datos
Última actualización: 23 de agosto de 2026
1. Cómo solicitar la eliminación
Opción A — Eliminación directa (inmediata): Inicia sesión en kaptik.site, ve a My Account, desplázate hasta la sección Danger Zone y haz clic en Delete account. Tu cuenta y tus datos se eliminarán inmediatamente, sin ningún período de espera.
Opción B — Solicitud por correo electrónico (si no puedes iniciar sesión): Envía un correo electrónico a wethekoi@gmail.com desde la dirección de correo asociada a tu cuenta de Kaptik. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.
2. Datos eliminados y datos conservados
Cuando eliminas tu cuenta, los datos se gestionan de la siguiente manera:
| Datos | ¿Se eliminan? | Período de conservación |
|---|---|---|
| Perfil de la cuenta (correo electrónico, vinculación con Google, imagen de perfil, configuración de subtítulos/UI, registros de consentimiento) | Se elimina inmediatamente | Ninguno |
| Estado del plan / suscripción | Se elimina inmediatamente | Ninguno |
| Historial de visualización | Se elimina inmediatamente | Ninguno |
| Tokens de dispositivo para notificaciones push | Se eliminan inmediatamente | Ninguno |
| Comentarios enviados | Se eliminan inmediatamente | Ninguno |
| Reportes enviados | Se eliminan inmediatamente | Ninguno |
| Identificadores anónimos de seguimiento de visualizaciones / cuotas (registros técnicos de deduplicación) | No pueden eliminarse individualmente | Se conservan como registros técnicos anónimos y no pueden reconstruirse para crear un perfil personal |
| Registros de auditoría de cambios de plan / derechos de suscripción | Se conservan | 5 años (por requisitos legales, financieros y de prevención del fraude) |
| Hash del correo electrónico (lista de exclusión para evitar volver a enviar marketing) | Se elimina el correo original y se conserva únicamente un hash irreversible | Indefinidamente (para evitar volver a enviar marketing a cuentas eliminadas) |
| Consultas enviadas antes de iniciar sesión (basadas en correo electrónico) | No se ven afectadas, ya que no están vinculadas a la cuenta | Se aplica la política estándar de conservación de consultas |
3. Importante: eliminar tu cuenta no cancela tus suscripciones
Eliminar tu cuenta de Kaptik no cancela automáticamente ninguna suscripción activa. Si tienes un plan de pago a través de App Store o Google Play, debes cancelar la suscripción por separado desde la configuración de suscripciones de tu dispositivo. Si no lo haces, podrían seguir realizándose cargos.