Legal
Hapus akun dan data Anda
Terakhir diperbarui: 23 Agustus 2026
1. Cara meminta penghapusan
Opsi A — Hapus sendiri (langsung): Masuk ke kaptik.site, buka My Account, lalu gulir ke bagian Danger Zone dan klik Delete account. Akun dan data Anda akan langsung dihapus tanpa masa tunggu.
Opsi B — Permintaan melalui email (jika Anda tidak dapat masuk): Kirim email ke wethekoi@gmail.com menggunakan alamat email yang terhubung dengan akun Kaptik Anda. Kami akan memproses permintaan tersebut dalam waktu 30 hari.
2. Data yang dihapus dan data yang disimpan
Saat Anda menghapus akun, data Anda akan ditangani sebagai berikut:
| Data | Dihapus? | Masa penyimpanan |
|---|---|---|
| Profil akun (email, hubungan dengan akun Google, foto profil, pengaturan subtitle/UI, catatan persetujuan) | Dihapus langsung | Tidak ada |
| Status paket / langganan | Dihapus langsung | Tidak ada |
| Riwayat tontonan | Dihapus langsung | Tidak ada |
| Token perangkat untuk notifikasi push | Dihapus langsung | Tidak ada |
| Feedback yang dikirimkan | Dihapus langsung | Tidak ada |
| Laporan yang dikirimkan | Dihapus langsung | Tidak ada |
| Penanda anonim untuk pelacakan tayangan / kuota (catatan teknis untuk mencegah duplikasi) | Tidak dapat dihapus secara individual | Disimpan sebagai catatan teknis anonim dan tidak dapat digunakan untuk membentuk kembali profil pribadi |
| Log audit perubahan paket / hak langganan | Disimpan | 5 tahun (untuk kebutuhan hukum, keuangan, dan pencegahan penipuan) |
| Hash email (daftar pengecualian untuk mencegah pemasaran ulang) | Email asli dihapus; hanya hash yang tidak dapat dikembalikan yang disimpan | Tanpa batas waktu (untuk mencegah pemasaran ulang kepada akun yang telah dihapus) |
| Pertanyaan yang dikirim sebelum masuk (berbasis email) | Tidak terpengaruh karena tidak terhubung dengan akun | Mengikuti kebijakan penyimpanan pertanyaan standar |
3. Penting: Menghapus akun tidak membatalkan langganan
Menghapus akun Kaptik Anda tidak secara otomatis membatalkan langganan yang masih aktif. Jika Anda menggunakan paket berbayar melalui App Store atau Google Play, Anda harus membatalkan langganan secara terpisah melalui pengaturan langganan di perangkat Anda. Jika tidak dibatalkan, biaya langganan dapat terus ditagihkan.